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大家在ebay平臺購物的時候，如果有什么問題都是可以聯(lián)系客服的。作為ebay客服，需要去做好優(yōu)化工作方面的內(nèi)容哦，那么ebay客服怎么優(yōu)化工作?下面為大家進行解答。

ebay客服怎么優(yōu)化工作?

模板的有效性:

例如抱怨手機沒有聲音的問題，實際上拍幾張照片并不能說明情況。這樣模板不僅無法起到應(yīng)有的效果，還可能讓買家認(rèn)為回復(fù)不走心導(dǎo)致后續(xù)溝通難度增加。

買家的意愿:

買家可以選擇是否提供圖片等信息。因為海外消費者所習(xí)慣的購物環(huán)境對于客訴的處理是非常及時，門檻也是很低的。如果此時賣家反復(fù)催促，可能反而導(dǎo)致買家的反感甚至導(dǎo)致中差評或者糾紛的產(chǎn)生。

時效性:

買家在還未留下中差評或者開啟糾紛的時候聯(lián)絡(luò)賣家尋求解決方案，其實對賣家來說是掌握主動權(quán)，避免進一步損失的良好時機，但是并不代表買家愿意無限期等待。

eBay客服在與買家溝通時一定要注意以上幾點，這樣才是有效優(yōu)化，如果賣家對于一些問題是在沒有辦法，也是可以尋求客服幫助的。

賣家通過eBay官網(wǎng)中的聯(lián)系中心或者是在線客服，就能找到平臺客服進行聯(lián)系。

電話客服的話，大家可以通過撥打這兩個電話：

eBay客服:(866)540-3229

eBay總部：(800)322-9266或1(408)376-7400

可以直接致電或者是通過Skype撥打，但是只有英文客服，沒有中文客服。服務(wù)時間為：周一至周五上午9:00到下午6:00(GMT+8)。

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