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Shopee菲律賓宣布，為了優(yōu)化包裹交接流程、讓賣(mài)家可以更好地保存出貨證明，2023年2月16日起，Shopee Xpress將提供電子交接單，取代之前的紙質(zhì)交接單。

據(jù)了解，簽收交接單(HandoverForm)可以讓賣(mài)家和騎手及時(shí)確認(rèn)包裹數(shù)量，后續(xù)如出現(xiàn)爭(zhēng)議，交接單可作為有效證據(jù)。除此之外，交接單也可以幫助物流追蹤取貨流程以?xún)?yōu)化服務(wù)。

此次Shopee上線的電子交接單包括以下內(nèi)容：交接包裹數(shù)量;交接狀態(tài)(完全取貨、部分取貨、提前取貨);騎手和賣(mài)家姓名。

電子交接單的發(fā)放方式如下，騎手通過(guò)短信/電話聯(lián)系賣(mài)家后，如果賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)/如果賣(mài)家確認(rèn)可以取貨;

騎手將前往取貨并在包裹交接后在App中輸入交接信息，賣(mài)家確認(rèn)后簽名，SPX將向賣(mài)家在Shopee登記的電子郵箱發(fā)送電子交接單。

如果賣(mài)家回復(fù)尚未準(zhǔn)備好交接包裹，騎手將不會(huì)前往取貨并將取貨狀態(tài)標(biāo)記為待定(OnHold)。

新的電子交接單即將上線，賣(mài)家需要在2023年2月16日前確認(rèn)賣(mài)家在Shopee系統(tǒng)登記的電子郵箱可以正常接收郵件。

另外，收到通知后，騎手大概1到2個(gè)小時(shí)抵達(dá);騎手通常會(huì)在營(yíng)業(yè)日上午10點(diǎn)左右開(kāi)始發(fā)送通知;

包裹交接后SPX將實(shí)時(shí)發(fā)送交接單;電子交接單功能僅適用于包裹交接，暫時(shí)不適用于退貨;騎手每次嘗試取貨賣(mài)家都將收到一張對(duì)應(yīng)的交接單，上面將標(biāo)記已取件包裹和待取件包裹;

如果賣(mài)家已經(jīng)預(yù)約取件，交接單將包含已預(yù)約取件的包裹數(shù)量和提前交接的包裹數(shù)量;

如果賣(mài)家設(shè)置了正確的電子郵箱但未收到交接單，可以聯(lián)系物流經(jīng)理或客服;賣(mài)家未能在時(shí)限前更新郵箱地址可以索要之前的電子交接單;目前物流索賠暫時(shí)不需要提交電子交接單，不過(guò)賣(mài)家可以它當(dāng)成寄出包裹的輔助證明。

值得一提的是，上個(gè)月，Shopee菲律賓發(fā)布新規(guī)，為進(jìn)一步保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)，平臺(tái)從2023/2/8起在所有訂單履行階段隱藏買(mǎi)家姓名和聯(lián)絡(luò)方式，并在部分訂單履行階段隱藏買(mǎi)家地址。

Shopee平臺(tái)建議所有賣(mài)家通過(guò)Shopee聊聊聯(lián)系買(mǎi)家，以方便留存聊天和交易記錄。此項(xiàng)調(diào)整適用于電腦版賣(mài)家中心Shopee App和所有第三方軟件。

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