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這是ebay客服最重要的工作，相信大家都是最清楚的。雖然對(duì)郵件回復(fù)沒有特殊要求，但建議在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

2、訂單催付。

這項(xiàng)工作也很重要，如果買家不能在訂單取消前付款，那么訂單就會(huì)丟失，不利于店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理。

ebay產(chǎn)品也有中差評(píng)，所以客服要及時(shí)收集中差評(píng)，反饋給店鋪運(yùn)營，然后勸買家修改評(píng)價(jià)，不要馬虎。

4、收集買家信息。

因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)聯(lián)系買家的，所以我們應(yīng)該收集買家的信息，挖掘潛在買家，改善店鋪的轉(zhuǎn)化。

需要什么能力?

1、對(duì)店鋪及平臺(tái)熟悉度

這也是eBay客服最基礎(chǔ)能力要求。首先大家要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性，才能更好給買家介紹產(chǎn)品;其次就是一些平臺(tái)規(guī)則，否則可能很容易違規(guī)，給店鋪帶來不必要影響的。

2、應(yīng)變能力

因?yàn)閑Bay客服面的賣家很多的，也是形形*，難免會(huì)遇到一些比較難纏的客服，那么大家就要有一個(gè)較好的應(yīng)變能力。要懂得怎么去根據(jù)回復(fù)每一個(gè)客戶，爭(zhēng)取讓他們有一個(gè)良好服務(wù)體驗(yàn)。

3、抓住買家心理

eBay客服一般都是要從買家角度出發(fā)，去分析他們的心理需求及痛點(diǎn)，這樣才能更好擊中，從而刺激他們?cè)诘赇佅M(fèi)，提升轉(zhuǎn)化。

4、良好的溝通能

因?yàn)榭头闹饕ぷ骶褪腔貜?fù)買家郵件，所以要有一個(gè)良好的溝通能力，能更好的刺激買家下單，提升他們對(duì)店鋪的印象，提升回購率。

eBay客服的工作不簡(jiǎn)單，并不是只是回復(fù)一下郵件就行了的，最終目的是促成轉(zhuǎn)化，提升回購等。而且對(duì)抓住客戶心理、有針對(duì)性溝通，也是有比較高要求的，要為店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化，這是客服工作目的。

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