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如果所有方式都聯(lián)系不上，請(qǐng)及時(shí)申述，申訴信息一定要寫(xiě)明注冊(cè)賬號(hào)的郵箱，方便績(jī)效團(tuán)隊(duì)能對(duì)應(yīng)郵箱發(fā)送信息，可與買家的聯(lián)系截圖放于附件，這時(shí)你的勝訴就極大，贏了也是不會(huì)計(jì)入ODR。

3、買家回復(fù)了但就不愿意關(guān)閉claim

這時(shí)亞馬遜會(huì)介入仲裁，要及時(shí)收集所有有利的信息來(lái)準(zhǔn)備申訴。雖然申訴不一定能判贏，但是也要盡力去做。如果賣家輸，這次claim會(huì)計(jì)入ODR，會(huì)受到賬號(hào)危險(xiǎn)的警告。A-to-Z是買家主動(dòng)撤銷或者賣家申訴判贏，都不會(huì)計(jì)入到ODR，所以作為賣家我們一定要積極地和客戶溝通讓客戶主動(dòng)關(guān)閉claim，溝通不能解決就只能申訴。

亞馬遜AtoZ相關(guān)問(wèn)題解答：

問(wèn)：亞馬遜平臺(tái)上的AtoZ是什么?

答：這個(gè)是美國(guó)亞馬遜對(duì)購(gòu)買第三方賣家商品的消費(fèi)者實(shí)施的保護(hù)政策。如果消費(fèi)者不滿意第三方賣家銷售的商品，可以發(fā)起AtoZ保護(hù)。

問(wèn)：買家開(kāi)啟AtoZ索賠需要滿足哪些條件?

答：當(dāng)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，買家即可以提交申請(qǐng)：1.已通過(guò)“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。2.賣家已超過(guò)2個(gè)工作日的時(shí)間未給予回復(fù)。3.買家的請(qǐng)求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。

問(wèn)：什么樣的情況符合申請(qǐng)AtoZ索賠?

答：1.未收到購(gòu)買的商品，超過(guò)最晚送達(dá)日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)可以提交索賠申請(qǐng)。2.如果收到的商品有損壞、缺陷，或者描述存在重大差異,在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。3.賣家同意退款，收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。(如果拒絕退回產(chǎn)品給賣家，或者沒(méi)有退貨跟蹤號(hào)，索賠可能不成功)4.不滿意賣家的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)。

問(wèn)：AtoZ索賠的時(shí)限有多久?

答：1、體育用品，在預(yù)計(jì)配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。2、最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。3、如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。

問(wèn)：如何處理AtoZ索賠?

答：每個(gè)AtoZ索賠，亞馬遜向您發(fā)送電子郵件告訴你細(xì)節(jié)，并請(qǐng)求響應(yīng)，給你一個(gè)機(jī)會(huì)去申訴。AtoZ生成后亞馬遜都會(huì)提示賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(下圖紅色框框內(nèi))回復(fù)，要不然亞馬遜會(huì)直接退款給賣家。

問(wèn)：客戶開(kāi)了AtoZcase，我們主動(dòng)退款，會(huì)被扣分嗎?對(duì)于差評(píng)，客戶刪除后，還會(huì)扣分嗎?AtoZcase記錄，是會(huì)保存多久的呢?

答：AtoZcase只有客戶自己主動(dòng)取消才不扣分。刪除差評(píng)后也不會(huì)扣分。每一個(gè)AtoZ記錄，亞馬遜會(huì)保存一年左右。

亞馬遜賣家atoz問(wèn)題如何要解決的話，各位商家們可以參考以上的內(nèi)容，其實(shí)在操作的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，及時(shí)的處理對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一種保障。

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