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Target在不斷提升自身物流服務(wù)。

近日，Target宣布將于今年春天推出“免下車退貨服務(wù)”，以此來提升消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。預(yù)計(jì)到夏末，該服務(wù)將覆蓋Target在美國2000多家門店。

據(jù)悉，該服務(wù)將在Target“Drive Up”配送功能中上線。消費(fèi)者如需退貨，需從Target應(yīng)用程序的訂單詳情部分找到路邊退貨，并選擇“Drive Up return”。

然后點(diǎn)擊“我在路上”，門店就能獲知消費(fèi)者的位置。

待消費(fèi)者抵達(dá)所選退貨門店時(shí)，消費(fèi)者需將車停在Drive Up位置，在應(yīng)用程序中點(diǎn)擊“我已達(dá)到”，店員就會(huì)出來取貨，確認(rèn)退貨信息后，退款將原路返回到付款賬戶。

針對(duì)可退貨商品的范圍，Target表示，該免費(fèi)退貨服務(wù)支持90天內(nèi)大多數(shù)未開封的新商品，并且，如果消費(fèi)者購買的屬于Target自有品牌，服務(wù)時(shí)間可延長至一年內(nèi)。

Target 執(zhí)行副總裁兼首席門店官M(fèi)ark Schindele表示：“Drive Up return能幫助用戶用更舒適便捷的方式進(jìn)行退貨，這也是我們推出該服務(wù)的原因。”

實(shí)際上，在2017年10月，Target就已經(jīng)推出Drive Up路邊取貨服務(wù)，并在2018年8月擴(kuò)大了該服務(wù)，到了2019年時(shí)便開始大范圍推廣，可服務(wù)商品種類也是逐年擴(kuò)大，從酒水飲料到新鮮烹制的星巴克飲料和食品，種類應(yīng)有盡有。

可以看出，在過去幾年，Target在物流服務(wù)上不斷創(chuàng)新升級(jí)，其勢(shì)必要為消費(fèi)者提供各具差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高自身競爭力。

眾所周知，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題，還會(huì)關(guān)注退貨政策，一次糟糕的退貨體驗(yàn)，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣家和品牌產(chǎn)生惡劣的印象。

根據(jù)Shopify退貨平臺(tái)Loop此前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有96%的消費(fèi)者在購買商品時(shí)會(huì)查看退貨政策，并且關(guān)注此點(diǎn)的消費(fèi)者還在不斷增加。

在消費(fèi)者看來，政策的透明度顯示了品牌和賣家對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心程度。因此，如何為消費(fèi)者提供更具吸引力的退貨服務(wù)，成為各零售商們爭相發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

為了簡化退貨過程，亞馬遜此前宣布為數(shù)百萬件商品提供免費(fèi)無箱退貨服務(wù)。消費(fèi)者從亞馬遜退貨中心獲得二維碼后，無需包裝盒或標(biāo)簽，只需將商品交給店員即可完成退貨流程。

這不僅優(yōu)化了消費(fèi)者退貨體驗(yàn)，還降低了賣家退貨成本。

另一零售巨頭沃爾瑪也曾優(yōu)化過退貨服務(wù)。

在去年10月，沃爾瑪宣布延長假期退貨政策，還允許消費(fèi)者直接在配送車輛取貨的同時(shí)退回物品，這在當(dāng)時(shí)極大促進(jìn)了沃爾瑪訂單量的增長，并提高了消費(fèi)者滿意度。

不過，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不穩(wěn)定的情況下，消費(fèi)者購物行為變得更加謹(jǐn)慎，退貨需求也將持續(xù)攀升，為了獲得更多消費(fèi)者的青睞，各大零售商勢(shì)必還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，但過高的退貨率會(huì)進(jìn)一步壓縮平臺(tái)和賣家的利潤空間。

因此，如何在提升服務(wù)的同時(shí)減少退貨帶來的損失，更好地平衡消費(fèi)者退貨體驗(yàn)和利潤成本空間，這仍是零售商和各大賣家的一大難題。

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