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在eBay平臺，賣家發(fā)貨要注意及時上傳好物流單號，做好物流信息追蹤。不過，店鋪在貨物運輸過程中肯定也是會遇見一些問題的，比如：如果ebay發(fā)貨了一直沒收到貨，該怎么辦呢?

首先在收到買家的反饋之后，要及時與買家進行聯(lián)系，安撫他們的情緒，再去查看因為什么原因?qū)е沦I家沒有收到貨，以下三種情況需要去處理：

1、賣家已經(jīng)發(fā)貨，買家投訴說未收到。

有些賣家的寄送方式是不提供物流追蹤的，比如平郵，也就是直接交給貨代運輸，這樣就很難準確知道貨物的具體情況。

賣家可以根據(jù)路程以及發(fā)貨的時間，給買家知道大概到貨的時間，讓他們再耐心等待。如果貨物丟失，要給買家說清楚，讓后再胡決定是補發(fā)還是退款。

如果是有追蹤號，最簡單的方式就是把物流單號上傳到后臺，或者是直接告知買家，讓他們清楚貨物目前的運輸情況。

2、買家地址填寫錯誤。

還有一種情況因為買家地址填寫錯誤或者是地址不詳，導致包裹無法投遞成功或者是貨物直接退回。這種情況就需要賣家做好貨物的追蹤。如果包裹投遞不成功，就需要及時聯(lián)系買家，避免物流公司直接將貨物原路退回。

3、包裹被他人簽收。

這種情況是比較嚴重的，貨物一旦被他人簽收，那么買家肯定是收不到貨物的。

賣家首先需要找到簽收人的名字是不是個發(fā)貨時所寫的名字一致，如果不是就把查詢到的信息截圖發(fā)給買家，也可以讓他自己去查詢，看簽收人是否是他所認識的。最后再次確定配送的地址是否正確。

如果是不認識的人代簽，那么就需要很買家進行溝通，看是補發(fā)還是退款，同時還需要聯(lián)系物流公司看能不能理賠。

當ebay買家反饋沒有收到貨，賣家一定要及時進行溝通處理，找出具體的原因，有針對性的去解決問題。這樣才能從根本上去避免因為買家的投訴而產(chǎn)生不必要的影響。

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