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很多網(wǎng)友都喜歡在ebay平臺購物，我們在這購物的時候，如果遇到了什么問題，都是可以去聯(lián)系客服的，那么我們?nèi)绾巫霾拍苈?lián)系到在線客服呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

ebay在線客服怎么找到?

直接進(jìn)入網(wǎng)址：www、ebay、com/contact-us，將自己遇到的問題描述清楚，發(fā)送給客服，這樣對方就會給出針對性的回答了。

不過要注意是有在線服務(wù)時間的：周一至周五 9:00am至7:30pm，周六和周日 9:00am至5:30pm。

ebay客服做什么的?

1、負(fù)責(zé)eBay平臺賬號維護(hù)，及時回復(fù)客戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理訂單中差評及客戶投訴與糾紛，真正做到為客戶解決問題，同時維護(hù)好賬號形象;

3、熟悉產(chǎn)品知識，收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題，及時反饋相關(guān)部門，推進(jìn)問題解決;

4、訂單跟進(jìn)，處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題;

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

ebay在線客服能力要求如下：

1、對店鋪及平臺熟悉度

這也是eBay客服最基礎(chǔ)能力要求。首先大家要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性，才能更好給買家介紹產(chǎn)品;其次就是一些平臺規(guī)則，否則可能很容易違規(guī)，給店鋪帶來不必要影響的。

2、應(yīng)變能力

因?yàn)閑Bay客服面的賣家很多的，難免會遇到一些比較難纏的客服，那么大家就要有一個較好的應(yīng)變能力。要懂得怎么去根據(jù)回復(fù)每一個客戶，爭取讓他們有一個良好服務(wù)體驗(yàn)。

3、抓住買家心理

eBay客服一般都是要從買家角度出發(fā)，去分析他們的心理需求及痛點(diǎn)，這樣才能更好擊中，從而刺激他們在店鋪消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化。

4、良好的溝通能力

因?yàn)榭头闹饕ぷ骶褪腔貜?fù)買家郵件，所以要有一個良好的溝通能力，能更好的刺激買家下單，提升他們對店鋪的印象，提升回購率。

大家在ebay平臺遇到了問題，直接聯(lián)系客服就可以了，一般來說客服會幫你解決問題哦，作為ebay在線客服，每天需要做的事情也挺多的，所以需要提升自己的能力。

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