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一些wish賣家也希望能夠做好店鋪的售后服務(wù)，同時(shí)還想要深入去了解一下Wish售后服務(wù)是怎么進(jìn)行考核的?另外Wish售后服務(wù)的規(guī)范是什么呢?

首先，交付速度是一個(gè)重要的考核指標(biāo)，占有很大的權(quán)重。在收到買家訂單后，賣家應(yīng)在2天內(nèi)上傳訂單號(hào)，并在14天內(nèi)完成交付。系統(tǒng)會(huì)跟蹤賣家上傳訂單號(hào)的時(shí)間，并要求3天內(nèi)在線查詢訂單號(hào)。

其次，訂單妥投時(shí)效對(duì)于提升用戶購(gòu)物滿意度和店鋪售后服務(wù)水平非常重要。如果賣家不能及時(shí)地處理用戶訂單，買家的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)受到影響。因此，賣家需要盡可能縮短用戶的訂單妥投時(shí)效。

無貨退款率是另一個(gè)重要的考核指標(biāo)。賣家需要盡量避免將無貨產(chǎn)品上傳到平臺(tái)展示，以提高訂單滿足率和用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

除此之外，Wish平臺(tái)售后服務(wù)還會(huì)考核賣家的系統(tǒng)退單率和客戶投訴率。賣家需要在24小時(shí)內(nèi)處理用戶的投訴，并盡可能提高好評(píng)率和降低投訴率。

處理投訴的速度和質(zhì)量也是賣家需要關(guān)注的重點(diǎn)。賣家應(yīng)盡力提高售后服務(wù)質(zhì)量，增加店鋪與用戶的交流機(jī)會(huì)，以促進(jìn)老客戶帶來新客戶，提高成交量。

最后，好的售后服務(wù)不僅可以增加店鋪與用戶朋友們交流的機(jī)會(huì)，也可以提高賣家店鋪的成交量。因此，賣家朋友們需要注意投訴處理的速度和質(zhì)量，盡快解決買家所遇到的問題。

綜上所述，Wish對(duì)售后服務(wù)的考核指標(biāo)比較全面，賣家朋友們需要認(rèn)真研究并優(yōu)化售后服務(wù)，以提高店鋪的售后服務(wù)水平和用戶朋友們的購(gòu)物體驗(yàn)。

賣家還需要不斷優(yōu)化售后服務(wù)，提高用戶滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)，以提高店鋪的信譽(yù)度和成交量，實(shí)現(xiàn)店鋪的穩(wěn)健發(fā)展。

規(guī)范是什么?

要求賣家的系統(tǒng)退單率不能過高。如果賣家受到買家的合理投訴請(qǐng)求退款，需要賣家及時(shí)對(duì)買家請(qǐng)求做一回應(yīng)，如果賣家受到惡意退款，賣家可以通過向平臺(tái)申訴，上報(bào)惡意退款的訂單由平臺(tái)做裁定。

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