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Shopee菲律賓平臺(tái)宣布，2023年4月3日起，所有賣(mài)家均可自行通過(guò)賣(mài)家中心或Shopee App申請(qǐng)計(jì)分豁免，無(wú)需再像從前一樣自行填表或聯(lián)系客服/經(jīng)理。

需要注意，賣(mài)家僅能在計(jì)分產(chǎn)生后的14天內(nèi)申訴(包括假日及周末)，否則申訴會(huì)被駁回;賣(mài)家需在7天內(nèi)提交額外文件否則申訴會(huì)被駁回。

只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣(mài)家過(guò)失的情況下，計(jì)分申訴才有效，如：因物流車(chē)的載貨量問(wèn)題，導(dǎo)致騎手沒(méi)有出現(xiàn)或未能在預(yù)定取件日期內(nèi)取走訂單;

因系統(tǒng)錯(cuò)誤無(wú)法生成物流追蹤碼或打印物流提單;因COVID-19無(wú)法及時(shí)履行訂單，例如因倉(cāng)庫(kù)消毒無(wú)法履行訂單;遇到了不可預(yù)見(jiàn)的情況，例如緊急情況或事故。

如要提交申訴，賣(mài)家進(jìn)入賣(mài)家中心的賬號(hào)健康頁(yè)面并在“我的計(jì)分”(Penalty Points)處選擇“更多”(More)。

在計(jì)分行動(dòng)(Action)欄下，在賣(mài)家想上訴的處罰旁點(diǎn)擊“查看違規(guī)”(View Violation)。然后在處罰頁(yè)面選擇“在此申訴”(Appeal Here)。

之后，賣(mài)家可以在“我的計(jì)分”頁(yè)面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態(tài)。

另外，如果賣(mài)家的計(jì)分申訴狀態(tài)是“需要重新提交”(Resubmission Required)，選擇“行動(dòng)”(Action)欄中的“編輯申訴”(Edit Appeal)。

查看“申訴信息”(Appeals Information)中的“修改建議”(Revision Suggestions)并進(jìn)行調(diào)整。

如果申訴狀態(tài)為“已完成”(Completed)或“已拒絕”(Rejected)，選擇行動(dòng)欄下的“查看申訴”(View Appeal)查看申訴結(jié)果。

如果申訴狀態(tài)為需要重新提交，賣(mài)家有7天時(shí)間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請(qǐng)注意行動(dòng)(Action)欄下的“編輯申訴”(Edit Appeal)下顯示的最后期限。

反復(fù)提交無(wú)效申訴的賣(mài)家可能會(huì)被取消計(jì)分申訴功能。重新計(jì)算的表現(xiàn)指標(biāo)如果依舊沒(méi)有達(dá)到最低門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)家的計(jì)分可能不會(huì)被移除。

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