分類:投稿 作者:佚名 來(lái)源:豐涵科技 發(fā)布時(shí)間:2023-08-06 08:01:13
最近,亞馬遜大幅提高M(jìn)orrisons在線雜貨訂單的免費(fèi)送貨門檻。
在亞馬遜給客戶的一封電子郵件中寫道,“從6月19日開始,60英鎊以上的訂單可以享受免費(fèi)兩小時(shí)達(dá)送貨服務(wù);40-60英鎊的訂單則需要支付2英鎊的運(yùn)費(fèi);15-40英鎊的訂單則需要支付4英鎊的運(yùn)費(fèi)”。
而在這之前,Prime會(huì)員用戶可享受免費(fèi)送貨的訂單門檻為40英鎊。也就是說(shuō),用戶需要比以前多消費(fèi)50%才能享受到免費(fèi)的兩小時(shí)達(dá)送貨服務(wù)。
此收費(fèi)政策一出,立即引起一大批Prime會(huì)員用戶的強(qiáng)烈不滿。有用戶在社交媒體上表示:“亞馬遜提高M(jìn)orrisons免費(fèi)送貨服務(wù)的訂單門檻讓我感到非常生氣”;
還有用戶補(bǔ)充道:“Morrisons免費(fèi)送貨的訂單門檻從40英鎊上升到60英鎊,這意味著我需要購(gòu)買3罐豆醬而不是2罐?!?/p>
而這一收費(fèi)的調(diào)整距離亞馬遜與Morrisons首次合作還不到3年時(shí)間。在2020年8月,亞馬遜宣布英國(guó)零售商Morrisons合作,為Prime會(huì)員提供配送服務(wù)。
一旦提高免費(fèi)送貨門檻,依靠Prime快速送貨到Morrisons的消費(fèi)者將面臨著食品價(jià)格上漲的艱難處境。
事實(shí)上,亞馬遜此前已經(jīng)多次對(duì)“免費(fèi)送貨”下手了。
今年2月,亞馬遜宣布將生鮮雜貨業(yè)務(wù)的訂單免費(fèi)送貨門檻從35美元提升至150美元。與此同時(shí),其還對(duì)亞馬遜生鮮服務(wù)送貨上門服務(wù)實(shí)行分層收費(fèi),訂單價(jià)格越低,收費(fèi)就越高。
而在不久前,亞馬遜還向Prime會(huì)員用戶發(fā)送郵件表示,希望用戶可以在包括Whole Foods、Amazon Fresh或Kohl商店等地點(diǎn)在內(nèi)的公司取貨點(diǎn)取回價(jià)值25美元或以上的訂單。對(duì)于自提訂單的用戶,亞馬遜還提供10美元的獎(jiǎng)勵(lì)。
不過(guò)亞馬遜并不是唯一一家調(diào)整免費(fèi)送貨門檻的零售商。
目前,像Tesco、Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等零售商均調(diào)整了免費(fèi)送貨門檻,甚至還有零售商完全停止了免費(fèi)送貨服務(wù)。比如寵物食品公司Einstein Pets在去年改為8美元的統(tǒng)一送貨費(fèi)用。
有業(yè)內(nèi)人士表示,“免費(fèi)送貨的日子已經(jīng)不多了,零售商們開始像航空公司那樣,對(duì)更好的座位和行李運(yùn)輸進(jìn)行收費(fèi),并且還限制了飛行常客對(duì)積分的使用”。這就意味著,在零售利潤(rùn)縮水,運(yùn)費(fèi)成本上漲的情況下,電商行業(yè)正在將更多的成本轉(zhuǎn)移到用戶身上。
值得注意的是,除了提高免費(fèi)送貨門檻,亞馬遜還上漲了多個(gè)站點(diǎn)的Prime會(huì)員費(fèi)用。在這樣雙重因素的影響下,用戶不滿的情緒恐怕會(huì)持續(xù)發(fā)酵。畢竟很多Prime會(huì)員用戶都是看重了亞馬遜免費(fèi)送貨的優(yōu)勢(shì),而現(xiàn)在這一優(yōu)勢(shì)正逐漸弱化。
可以看到,轉(zhuǎn)移成本固然會(huì)減輕平臺(tái)經(jīng)營(yíng)壓力。但在不斷漲價(jià)的背后,勢(shì)必會(huì)造成用戶流失、客戶忠誠(chéng)度降低等問(wèn)題。因此,如何在降低成本與挽留用戶之間找到一個(gè)平衡點(diǎn),是各大零售商需要面對(duì)的問(wèn)題。
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