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速賣通近日發(fā)布通知稱，全球速賣通西班牙站于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務(wù)。西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務(wù)。

“free returns”服務(wù)消費者權(quán)益包括：西班牙消費者享受15天內(nèi)無理由免費退貨權(quán)益;消費者發(fā)起退貨(不論是無理由退貨還是有理由退貨)，包裹通過平臺服務(wù)商免費退貨到本國本地倉;西班牙本地倉收到退貨，消費者可收到退款。

簽約加入海外本地退貨服務(wù)的商品，將有明顯的流量激勵。同時，這些商品將全鏈路透出“free returns”標(biāo)識，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回香港倉/自提服務(wù)，降低商家售后成本。

針對簽約商家，平臺還會提供小金額快速僅退款服務(wù)，賣家可根據(jù)實際情況設(shè)置合理的閾值金額，節(jié)省售后成本，上限$50美金(可能調(diào)整，以頁面設(shè)置為準(zhǔn))，全店一致。

需要注意，貨物退至西班牙本地倉后(相關(guān)運費根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔(dān))，商家須在7個自然日內(nèi)登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提(相關(guān)倉操作費由您承擔(dān))/放棄商品所有權(quán)/退回香港倉或商家指定地點的服務(wù)(相關(guān)物流及倉儲費需要您承擔(dān))。

對于未簽約的商家，根據(jù)流量激勵原則，西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響;后續(xù)會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準(zhǔn)入等受到影響;

若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費用(包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等)，平臺有權(quán)進行追償處理。

此外，未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知賣家在7個自然日內(nèi)處置貨物，賣家可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提，若賣家超時未處理則會默認放棄退貨商品的所有權(quán);

因此產(chǎn)生的相關(guān)費用，平臺有權(quán)進行追償處理。若賣家需使用退回香港倉服務(wù)，則需加入簽約。

加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計劃的操作如下：商家在AE后臺(路徑：交易-售后服務(wù)管理-海外本地退貨服務(wù))，點擊“申請加入”，點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務(wù)訂單。

值得注意的是，無憂退貨保險服務(wù)在西班牙站同時下線(美西時間5月29日)，不再收取賣家無憂保險的保費并提供相應(yīng)服務(wù)。

除西班牙外，保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務(wù);下線節(jié)點后聲明發(fā)貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應(yīng)保費。

但下線前已聲明發(fā)貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務(wù)，應(yīng)支付對應(yīng)保費。

平臺追償方式：平臺有權(quán)從賣家的保證金或貨款中扣除相關(guān)費用。

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