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隨著Shopee買家和賣家數(shù)量的增多，賣家需要多個(gè)子賬戶來(lái)管理商店。蝦皮賣家可以通過(guò)Shopee App登錄子賬戶來(lái)使用賣家聊聊。同時(shí)，此功能還支持各個(gè)成員之間相互溝通和轉(zhuǎn)接買家聊聊。

一、可以在App端使用如下功能：

二、功能概覽

1.登錄指引

1)首先，在Shopee App的登錄頁(yè)面點(diǎn)擊右上角的主/子賬戶入口;

2)輸入賬號(hào)和密碼，然后點(diǎn)擊【登入】;

3)輸入驗(yàn)證碼，然后點(diǎn)擊【下一步】;

4)選擇商店;

5)在商店頁(yè)面點(diǎn)擊右上角的聊聊圖標(biāo)。

2.選擇在線狀態(tài)

在實(shí)際操作中，客服人員需要切換在線狀態(tài)以更好地回復(fù)聊聊：

1)在線：可以接收新消息，隨時(shí)為買家服務(wù);

2)掛機(jī)：暫時(shí)不在線，不會(huì)收到新的買家聊聊，但仍會(huì)在現(xiàn)有的聊聊中收到新的消息。

3.開(kāi)始/結(jié)束買家聊聊

1)在實(shí)際操作中，客服人員需要手動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【關(guān)閉對(duì)話】，這樣系統(tǒng)才能準(zhǔn)確記錄服務(wù)時(shí)間;

2)如果需要進(jìn)一步跟進(jìn)聊聊，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【重啟對(duì)話】即可。

4.查看聊聊來(lái)源(所屬商店)

由于子賬戶成員可能管理著多個(gè)商店，所以商店名稱將會(huì)顯示在聊聊頁(yè)面，以便子賬戶成員識(shí)別。

5.將買家聊聊轉(zhuǎn)接給其他成員

您可以將當(dāng)前聊聊轉(zhuǎn)接給另一名成員(同一主賬戶下的另一個(gè)子賬戶)。

1)轉(zhuǎn)接之后，您的聊聊頁(yè)面將被關(guān)閉;接收方將收到聊聊(帶有完整的聊聊歷史記錄)并可以與買家對(duì)話;

2)聊聊只能轉(zhuǎn)接給在線成員。

6.將買家聊聊轉(zhuǎn)接給客服群組

1)您還可以將聊聊轉(zhuǎn)接給客服群組。在這種情況下，系統(tǒng)將根據(jù)各個(gè)成員登錄狀態(tài)和聊聊歷史，從分組中指派1名成員來(lái)接管對(duì)話。

2)成員分組可以在電腦端的子賬戶平臺(tái)中配置。

7.主/子賬戶與另一個(gè)主/子賬戶聊天溝通

子賬戶的聯(lián)系人列表中只有同一主賬戶下的所有子賬戶。子賬戶只能對(duì)同一主賬戶下的其他子賬戶成員發(fā)起對(duì)話。

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