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羊城晚報(bào)訊 記者馬燦報(bào)道：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾關(guān)心的問題。12月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，在是否可以順利注銷APP（手機(jī)軟件）賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多。

報(bào)告稱，測評依照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車；注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)；注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語音、騰訊視頻等；經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長（超過15個工作日）或者承諾時(shí)限不明確的情況，涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、萌果和抱抱直播等；無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣；APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，而房屋租售類5款A(yù)PP則表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對上述問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時(shí)設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個人信息。